Une solution par métier, le même outil pour tous
De la DSI au service client, les procédures sont partout où quelqu’un explique la même chose pour la troisième fois.
Support & service client
Répondez avec un guide illustré plutôt qu’un pavé de texte.
Un client bloqué sur une étape ? Envoyez le lien de la procédure exacte, capture par capture. Le ticket se ferme en un échange au lieu de quatre, et la même réponse sert la prochaine fois. Vos guides publics deviennent une base de connaissances qui désengorge la boîte support.
IT & systèmes d’information
Des runbooks et des procédures d’exploitation qui suivent le rythme des mises à jour.
Création d’un compte dans Entra ID ou Google Workspace, configuration d’un poste, ouverture d’un accès VPN, traitement d’un ticket de niveau 1, procédure de reprise après incident : enregistrez l’action une fois pendant que vous la faites, le guide est prêt pour le reste de l’équipe et pour l’astreinte. Quand une console change, ré-enregistrez l’étape concernée ; l’historique des versions garde la trace pour l’audit. Le masquage automatique floute mots de passe, adresses et identifiants avant tout partage, et l’hébergement en France répond aux exigences de votre RSSI.
Onboarding & RH
Rendez un nouvel arrivant autonome sur ses outils dès la première semaine.
Chaque poste a ses routines : créer un compte client, saisir une note de frais, valider un congé. Enregistrez-les une fois, rangez-les dans un parcours d’intégration, et laissez le nouvel arrivant avancer à son rythme. Vous gardez du temps pour ce qu’un guide ne remplace pas : la culture, les gens, le contexte.
Qualité & conformité
Des modes opératoires horodatés et versionnés, prêts pour l’audit.
Chaque procédure porte sa date, son auteur et son historique de modifications. Exportez en PDF ou Word au format de votre système qualité. Le jour de l’audit ISO, tout est déjà là : à jour, illustré, traçable.
Opérations & e-commerce
Chaque routine de la boutique écrite noir sur blanc.
Traitement d’une commande, gestion d’un retour, import d’un catalogue fournisseur, création d’une promotion : autant de gestes que seule une personne connaît vraiment. Proced.ai les met à plat pour que l’équipe tourne même quand elle est en congé.
Formation
Une démonstration devient un support de cours réutilisable.
Formateurs internes et organismes : enregistrez la démo pendant la session, distribuez le guide en fin de journée. Les apprenants repartent avec la procédure exacte, et vous la mettez à jour à chaque nouvelle version du logiciel sans tout refaire.
Ce que ça change au quotidien
Gabarit : remplacez chaque citation par un témoignage réel et autorisé (nom, poste, entreprise). Ne publiez pas cette section avec des exemples.
« [Citation courte du client : ce qui a changé concrètement.] »
[Prénom Nom], [poste], [Entreprise]
« [Citation courte du client.] »
[Prénom Nom], [poste], [Entreprise]
« [Citation courte du client.] »
[Prénom Nom], [poste], [Entreprise]
Votre prochaine procédure est déjà à moitié écrite
Créez votre compte, installez l’extension, refaites la tâche une fois, et voyez le guide apparaître. Gratuit jusqu’à 10 procédures.