Solutions / Support client
Les mêmes questions clients, une seule réponse bien faite.
Transformez les réponses de votre équipe support en guides pas à pas, à envoyer en un lien ou à intégrer dans votre base de connaissances.
Ce que vous vivez
Chaque conseiller réexplique à sa façon.
Tickets répétitifs
Mot de passe, facture, remboursement : les mêmes demandes reviennent tous les jours.
Réponses inégales
Chaque conseiller explique différemment, et le client s’y perd.
Aide en ligne périmée
L’interface a changé, les captures de la base de connaissances non.
Comment proced.ai règle ça
Répondez une fois, envoyez le lien ensuite.
1. Capturer
Faites la manipulation une fois dans le navigateur, chaque clic devient une étape.
2. Ajuster
Floutez les données du client, ajoutez un encadré « Attention ».
3. Intégrer
Collez la procédure dans votre base de connaissances, en défilement ou en mode interactif.
4. Mettre à jour
Une interface change ? Vous corrigez l’étape concernée, le lien reste le même.
Fonctionnalités utiles
Des guides que vos clients suivent vraiment.
Des étapes courtes, une capture par action, et un lien qui ne change pas quand vous corrigez la procédure.
Intégration dans votre aide en ligne
Quatre affichages : défilement, diapositives, film ou interactif.
Liens de partage
Public, réservé aux membres ou protégé par mot de passe.
Floutage des données
Masquez e-mails, numéros de commande et montants.
Export PDF et Word
Pour les clients qui préfèrent un document.
Avis clients
Ils documentent avec proced.ai depuis la bêta.
« Un vrai gain de temps sur la formation à nos outils de location. »
Valéry utilise proced.ai pour former les équipes aux outils de location de G’ma Loc.
VGValéry G.
G’ma Loc, outils de location
« Nous documentons les procédures de notre programme OhMyArt. Merci à proced.ai pour l’accompagnement depuis la bêta. »
Léa s’appuie sur proced.ai pour les procédures du programme OhMyArt d’Ohmycase.
LOLéa O.
Ohmycase, programme OhMyArt
Questions fréquentes
Le client doit-il créer un compte ?
Non, un lien public suffit pour lire la procédure.
Peut-on intégrer une procédure dans notre centre d’aide ?
Oui, avec le code d’intégration, dans n’importe quelle page web.
Que se passe-t-il quand on modifie une procédure ?
Le lien et l’intégration affichent directement la nouvelle version.
Combien de temps pour démarrer ?
Le démarrage est immédiat : créez un compte, installez l’extension, faites votre première procédure.
Arrêtez de réexpliquer. Envoyez la procédure
Installez l’extension, faites la tâche une fois, partagez le lien. 14 jours d’essai sur Pro et Équipe, sans engagement.