Glossaire
Les mots de la documentation, expliqués simplement.
Procédure, SOP, circuit de validation, SSO : les définitions à connaître pour documenter vos process.
Procédure
Suite d’étapes précises pour réaliser une tâche de la même façon à chaque fois, quelle que soit la personne qui la fait.
SOP
Standard Operating Procedure, ou procédure opérationnelle standard. Document de référence qui décrit comment une tâche doit être faite dans une organisation.
Mode opératoire
Description détaillée, pas à pas, de la façon d’exécuter une opération. Souvent plus concret qu’une procédure, qui peut rester générale.
Base de connaissances
Espace où une organisation rassemble ses guides, procédures et réponses aux questions fréquentes, pour que chacun trouve seul l’information.
Onboarding
Intégration d’un nouveau collaborateur, ou prise en main d’un nouvel outil. De bonnes procédures le raccourcissent et le rendent moins dépendant des collègues.
Support N1
Premier niveau d’assistance : il traite les demandes simples et fréquentes (mot de passe, accès, installation) et transmet les cas complexes.
Circuit de validation
Étapes par lesquelles passe un document avant publication : rédaction, relecture, approbation. Il garantit que la version diffusée fait foi.
Version
État d’une procédure à un moment donné. Garder l’historique permet de savoir ce qui a changé, et de revenir en arrière.
SSO
Single Sign-On, ou authentification unique. L’utilisateur se connecte avec le compte de son entreprise, sans mot de passe supplémentaire.
OIDC
OpenID Connect, protocole standard d’authentification utilisé par Entra ID, Okta ou Auth0 pour le SSO.
RGPD
Règlement général sur la protection des données. Il encadre la collecte et le traitement des données personnelles dans l’Union européenne.
Floutage
Masquage d’une zone d’une capture d’écran (e-mail, identifiant, montant) pour partager une procédure sans exposer de données personnelles.
Arrêtez de réexpliquer. Envoyez la procédure
Installez l’extension, faites la tâche une fois, partagez le lien. 14 jours d’essai sur Pro et Équipe, sans engagement.